» 1º Passo: Reiniciar todo o equipamento.
 
» 2º Passo: Verificar os cabos se está conectados corretamente.
 
» 3º Passo: Atualizar e passar um Ant-virus no computador, e em seguida reiniciar o micro
 
» 4º Passo: Passar um Anti-Spawer, para verificar se existem rotinas maliciosos em seu micro, você pode fazer o download do Spybot aqui.
 
» 5º Passo: Fazer teste de "PING"
procedimentos para o ping: 
win95/98: click em iniciar/executar, digite COMMAND, abrindo o MS-DOS,
em seguida digite: ping www.endereço de alguma pagina.com.br, br (de preferência uma pagina leve que não tenha muitas visitas) ENTER
aparecerá: pacotes enviados "x", pacotes recebidos "x", "x%" de perda.
 
Para os demais windows:
click em iniciar/executar, digite CDM, abrindo o MS-DOS,
em segunda digite: ping www.endereço de alguma pagina.com.br (de preferência uma pagina leve que não tenha muitas visitas) ENTER
aparecerá: pacotes enviados "x", pacotes recebidos "x", "x%" de perda.
OBS: no teste de PING, a porcentagem de perda deve está no com 0% de perda, para ter uma navegação boa.
 
» 6º passo: Feito todos os procedimentos acima e persistindo o problema, entre em 
NÚCLEO DE ATENDIMENTO cadastre-se e abra uma ocorrência, que será atendida no prazo maximo de 24h.